به گزارش خبرگزاری ایمنا و به نقل از سازمان بیمه سلامت ایران، محمد مهدی ناصحی اظهار کرد: در شرایطی که کشور با موقعیتی کم نظیر و اضطراری روبه‌رو بود، سازمان بیمه سلامت ایران توانست با عملکردی منسجم، سریع و هدفمند، به یکی از الگوهای تاب‌آوری و تداوم خدمت در نظام سلامت کشور تبدیل شود.
وی افزود: آمارها نشان می‌دهد که از تاریخ بیست‌وسوم خرداد تا چهار تیر ۱۴۰۴، بیش از سه میلیون خدمت سلامت سرپایی از طریق بیش از ۲۹ هزار مرکز فعال درمانی و تشخیصی در کشور به بیمه‌شدگان ارائه شده است، این خدمات که در شرایط عادی نیز گسترده به شمار می‌رود، شامل نسخه‌های دارویی، آزمایش، تصویربرداری، فیزیوتراپی و خدمات مطبی است و علاوه بر آن پوشش خدمات بیمه‌ای مربوط به بستری نیز در سراسر کشور بدون وقفه در جریان بود.
مدیرعامل سازمان بیمه سلامت ایران در خصوص اقدامات نظارتی این سازمان اظهار داشت: در همین بازه، بیش از ۲۴۰ مرکز حساس سلامت توسط تیم‌های نظارت و ارزشیابی سازمان در استان‌ها مورد پایش میدانی قرار گرفت و مدیرعامل سازمان و مدیران ارشد نیز با حضور در خط مقدم ارائه خدمات، ضمن نظارت مستقیم، پیام اعتماد و حمایت سازمان را به نیروهای مستقر در استان‌ها منتقل کردند.
ناصحی با اشاره به خدمات پاسخگویی و درگاه‌های غیرحضوری این سازمان بیان داشت: از نخستین ساعات بحران، زیرساخت‌های پاسخگویی ۲۴ ساعته سازمان در سامانه ۱۶۶۶ و سایر درگاه‌های غیر حضوری، با آمادگی کامل به کار خود ادامه دادند، تنها در بازه‌ای کوتاه، بیش از ۲۳ هزار درخواست مردمی از طریق تلفن، چت آنلاین، درگاه مجازی و سامانه MyZRM دریافت و پاسخ داده شد، این در حالی است که طبق دستورالعمل‌های پدافند غیر عامل، پاسخگویی به صورت موازی در دو مرکز تهران و شیراز برنامه‌ریزی شده بود، با تعطیلی مرکز تهران، شیراز به‌خوبی بار خدمت را بر دوش گرفت.
وی افزود: با وجود فشار مضاعف بر شبکه تأمین مالی، سازمان بیمه سلامت توانست با پیگیری مجدانه، منابع مالی دریافتی از خزانه دولت را به سرعت بین مراکز درمانی توزیع کند، این اقدام در شرایطی انجام شد که بسیاری از بیمه‌شدگان و بیماران خاص نیازمند خدمات فوری بودند و سازمان با حداکثر ظرفیت، تمام مصدومان حادثه اخیر را نیز پذیرش نمود.
مدیرعامل سازمان بیمه سلامت ایران گفت: در همین راستا، تسهیلات ویژه‌ای برای تمدید خودکار پوشش بیمه‌ای گروه‌های آسیب‌پذیر همچون روستاییان، دهک‌های پایین درآمدی و کارکنان دولت فراهم شد، تا اطمینان حاصل شود که هیچ فردی به دلیل اتمام اعتبار بیمه‌ای، از خدمات سلامت محروم نشود.
ناصحی اظهار داشت: واحدهای مختلف سازمان با همدلی کامل و ارتباط فوری از طریق سامانه‌های داخلی و فضای مجازی ایمن، خدمات خود را بدون وقفه ادامه دادند، همچنین محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی گسترده‌ای تولید شد که از طریق رسانه‌ها و مرکز تماس ۱۶۶۶ در دسترس عموم مردم قرار گرفت، در اقدامی دیگر، مرکز امور مشتریان سازمان با تولید محتوای پرسش و پاسخ بر اساس آئین‌نامه اجرایی جز ۶ بند الف ماده ۶۹ قانون برنامه هفتم پیشرفت، و نقش مهمی در آگاه‌سازی عمومی درباره خدمات الکترونیک سلامت در شرایط بحران ایفا کرد، همچنین تولید و انتشار اطلاعیه‌ها و اخبار مرتبط در رسانه‌ها، نقش تعیین‌کننده‌ای در کاهش اضطراب عمومی و هدایت بیمه‌شدگان به مسیر درست دریافت خدمات داشت.
وی تأکید داشت: سازمان بیمه سلامت ایران در شرایطی دشوار، با تکیه بر منابع انسانی توانمند، سامانه‌های دیجیتال داخلی، مدیریت سریع و تصمیم‌سازی هوشمند، با عملکردی پیوسته و دقیق توانست اعتماد عمومی را تقویت کند و خدمات حیاتی سلامت را بدون خلل به بیمه‌شدگان در سراسر کشور ارائه دهد، این تجربه که بار دیگر اثبات کرد سلامت مردم، در هر شرایطی، غیر قابل تعلیق است، الگویی قابل استناد برای تاب‌آوری نظام سلامت در شرایط آینده خواهد بود.