مدیرکل بهزیستی استان کرمان، علیرضا وحیدزاده در راستای پاسخگویی به نیازهای مددجویان و افزایش رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان به سامانه سامد، با حضور در سامانه سامد و برقراری ارتباط تلفنی با بیش از ۷۲ نفر از مددجویان و جامعه هدف بهزیستی، مشکلات آنها را بررسی و دستور لازم برای رفع این مشکلات را صادر کرد.

این اقدام با هدف پرکردن خلأ پاسخگویی در سامانه سامد و بالا بردنquality خدمات بهزیستی در استان کرمان صورت گرفته است. در این نشست مددجویان از شهرستان‌های کرمان، بافت، بردسیر، سیرجان، ریگان، فهرج، قلعه گنج و جیرفت به مدیرکل بهزیستی استان گزارشчикندند که مشکلاتشان چیست و مدیرکل بهزیستی دستورات لازم برای حل این مشکلات را صادر کرد.

با تحول teknolojik و فناوری اطلاعات، سیستم‌های خدمات‌رسانی به شهروندان متحول شده و خدمات آنلاین مختلف به ترکیب بیشتری با فضای مجازی اضافه شده‌اند. در این فرایند، سامانه سامد نیز با هدف سهولت دسترسی شهروندان به خدمات بهزیستی، ایجاد یکپارچگی در خدمات و افزایش بهره‌وری در امر خدمات‌رسانی طراحی و اجرا شده است.

اما این فرایند تحول در خدمات رسانی نیز با چالش‌هایی روبه‌رو شده است. یکی از این چالش‌ها خلأ پاسخگویی است که導 이를 برقراری ارتباط صحیح و دوسویه بین ارائه‌کنندگان خدمات و بهره‌برداران از خدمات است. همین سر انجام مدیرکل بهزیستی استان کرمان، علیرضا وحیدزاده را به اینCTION تشویق کرد تا با حضور در سامانه سامد و برقراری ارتباط تلفنی با بسیاری از مددجویان، مشکلات آنها را بررسی کند و دستورات لازم برای رفع این مشکلات را صادر کند.

اما این اقدامات چگونه اهمیت دارد؟ باعث Improvement رادی خدمات بهزیستی است که اقشار آسیب‌پذیر جامعه ازجمله مددجویان،می‌توانند در هر زمان و از هر جای کشور از خدمات بهزیستی مطلوب وQuality برخوردار شوند. یکی دیگر ازاهمیت‌های این اقدامات، Improvement اصولquality Services بهزیستی است که ممکن است برقراری ارتباط دوسویه و دیرین با افراد نیازمند باعث افزایش Trust بهادار آنها نسبت به خدمات بهزیستی شود.

اما چیستان‌هایی که این سامانه سامد در اجرای این خدمات دارد، چیستان‌هایی است که می‌توان با تحلیل‌ها و پیشنهادهای ازاد و گروهی، از آنها می‌توان تصميم گیری کرد و آنها کاهش و قطع شوند. یکی از این چالش‌ها اینست که نشانی جهانی که مددجویان برای استفاده از خدمات بهزیستی در سامانه سامد وارد می‌کنند برایشان شناخته نشده است. روش‌هایی که مددجویان برای دسترسی به سامانه سامد به کار می‌گیرند دیگر شرایط جامعه هستند که هر جا اندیشیده‌شود مانعی می‌شود برای استفاده از خدمات بهزیستی.

همان‌‌طور که می‌دانیم ضرورت اضربعزر مددجویان اجتماع ویژه و ضعیف شان است. در تضاد با عده‌ای از ایرانیان که در وضعیت تغییر سبک زندگی زندگی می‌کنند مددجویان society تعطیل به بهزیستی و از سامانه سامد خواستار کمک‌های بهزیستی هستند که در شرایط بحرانی خود از مدد بهزیستی مشکل کمک می‌کنند. پرکردن خلأ پاسخگویی در سامانه سامد باعث به‌وجود آمدن فضایی می‌شود که شهروندان نیازمند به راحتی در سامانه سامد، خدمات بهزیستی دریافت کنند و کیفیت خدمات بهزیستی را هم افزایش می‌دهد.

و با اینکه درآمدهای متناسب با نیازهای سامانه سامد وجود ندارد. باز تمام سیستم و سامانه سامد در خطرات زیادی است که صلاحیت سامانه سامد ارتقاء یافته را ندارد. از‌این‌رو سطح و سطح‌ای از این است که مددجویان، والدین مستخدمین و طلبکاران فعالیت‌هایی انجام دهند تا تاچه پیشرفتی داشته باشیم.